交口移动如何获客户心?'心级服务'揭秘

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近日,吕梁交口县二广场移动委托加盟店喜获山西公司“心级服务”流动红旗。交口移动分公司坚持以“人民邮电为人民”的理念,为民服务是公司发展的价值追求,依靠服务获取客户心智和认同,努力铸就卓著品牌形象和客户口碑。

强化服务理念,提升服务能力。一是通过学习培训,让全员认识到客户满意是一切工作的基本出发点和根本落脚点。要以满足客户需求、解决服务问题为核心,通过塑造服务文化,提升服务形象,进一步提升全员服务意识。二是塑造服务文化,打造服务品牌,全员签订服务承诺书,营造全员重视服务支撑,服务投身服务的良好氛围。三是提升服务形象,拓展营销活动。中高考期间免费为家长送水,为考生送学习用具,在重要节日走进社区、深入校园开展反诈宣传等一系列活动,提升服务品牌与形象,赢得客户口碑。

强化网络支撑,提升网络能力。为赢得客户信赖,交口分公司坚持网络先行,有效补齐网络短板,确保网络优势全面领先。在家宽网方面,及时处理上网问题、减少故障,推进优质服务。在政企网络方面,建立客户经理巡检机制,主动服务专线客户,发掘商机,提升网络感知。

强化优质服务 提升信任感 交口移动公司开展简洁、透明、规范的营销,确保营销领先。强化资费管理,精简套餐数量,规范营销宣传,优化业务规则,加强正面宣传,充分彰显公司的企业形象。

强化流程管控 提升服务主动性 交口移动公司牢固树立正确的业绩观,注意防止和纠正各种急功近利的行为。由专人定时针对渠道、委托加盟店、客户经理、网格经理发展的业务进行一一核查,在办理业务过程中,确保将最实宜、最实惠的套餐、优惠活动推荐给客户,保证每一位客户不多花一分冤枉钱。回归服务本质,树立底线思维,严格落实第一触点责任,加强用后即评结果应用,提升服务主动性。 (赵琳 田丽君)

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